À la fin, vos clients réservent quand cela vous convient, savent ce qu’ils peuvent modifier et répondent à ce que vous devez savoir.
Toutes les règles des réservations clients sont sur une seule page.
Dans une fenêtre large, sélectionnez Paramètres, puis Réservations. Sur un téléphone ou dans une fenêtre étroite, ouvrez Compte, puis Paramètres et Réservations.
Les interrupteurs s’enregistrent tout de suite. Les nombres et les textes attendent Enregistrer dans la barre du bas.
C’est fait quand : la page Réservations affiche Ce que voient vos clients.
Un modèle règle d’un coup le préavis, l’horizon et la limite de modification.
Sous Partir de, choisissez Souple, Standard ou Strict. Si vos nombres ne correspondent à aucun, Personnalisé est sélectionné.
Un modèle remplit seulement les nombres : ils restent une fois enregistrés.
C’est fait quand : les nombres en dessous correspondent au modèle choisi.
Les réservations clients sont confirmées tout de suite, sauf si vous validez chacune.
Sous Nouvelles réservations, Confirmer automatiquement les réservations est activé pour un nouvel établissement.
Désactivez-le pour valider vous-même chaque réservation client. Le réactiver ne confirme pas les réservations déjà En attente.
C’est fait quand : Enregistré s’affiche à côté de l’interrupteur.
Ces deux nombres décident des horaires proposés à vos clients.
Préavis minimum, en heures, est le délai minimum avant le début pour réserver. Votre équipe peut toujours réserver avec moins de préavis.
Réserver jusqu’à, en jours, est jusqu’où vos clients peuvent réserver à l’avance. Il limite aussi les horaires proposés à votre équipe.
Sélectionnez Enregistrer.
C’est fait quand : Réglages de réservation enregistrés s’affiche.
Données de démonstration illustratives : Studio Lumière est une entreprise fictive.
Vos clients doivent accepter les conditions avant de réserver.
Écrivez vos règles dans Conditions de réservation : retards, annulations, ce qu’il faut apporter.
Laissez le champ vide si vous n’avez pas de conditions. Des conditions longues se replient derrière un lien sur le formulaire.
C’est fait quand : Ce que voient vos clients affiche vos conditions.
Vos clients peuvent annuler ou déplacer une réservation en ligne jusqu’à la limite fixée.
Sous Modifications par le client, Les clients peuvent annuler en ligne et Les clients peuvent déplacer en ligne sont activés pour un nouvel établissement.
Réglez Modifications possibles jusqu’à en heures avant le début, 24 par défaut. Ensuite, vos clients vous contactent.
Une nouvelle limite compte tout de suite pour les réservations déjà faites.
C’est fait quand : Ce que voient vos clients dit ce que vos clients peuvent modifier.
Vos clients répondent à vos questions avant de confirmer la réservation.
Sous Questions à la réservation, sélectionnez Ajouter une question, ou partez d’une des Suggestions.
Écrivez la question, choisissez le Type de réponse, ajoutez des Choix pour un choix, activez Obligatoire si une réponse est exigée, puis sélectionnez Enregistrer la question.
Activez Poser ces questions : tant qu’il est désactivé, vos clients ne voient aucune question.
C’est fait quand : vos questions sont listées et Poser ces questions est activé.
Le résumé reprend vos règles comme vos clients les reçoivent.
Lisez Ce que voient vos clients : il se met à jour pendant la saisie et signale les modifications non enregistrées.
Ouvrez votre page de réservation et allez jusqu’à l’étape des coordonnées pour voir les conditions et les questions.
C’est fait quand : le résumé dit ce que vous attendez de vos règles.
| Ce que vous voyez | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| Vos clients ne voient aucun horaire dans les prochaines heures. | Préavis minimum masque les horaires qui commencent trop tôt. | Baissez Préavis minimum et enregistrez. |
| Un client ne peut plus annuler en ligne. | La limite Modifications possibles jusqu’à est passée pour cette réservation, ou Les clients peuvent annuler en ligne est désactivé. | Annulez-la ou déplacez-la pour lui dans Rendez-vous. |
| Un client ne peut pas réserver en ligne. | Avec Free, les 10 réservations de ce mois-là sont utilisées. La page ne ferme que lorsque tous les mois jusqu’à Réserver jusqu’à sont pleins. | Une réservation annulée libère une place, ou choisissez Pro, sans limite mensuelle. Les réservations que vous faites vous-même passent toujours. |
Vos clients ne voient aucun horaire dans les prochaines heures.
Un client ne peut plus annuler en ligne.
Un client ne peut pas réserver en ligne.
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Pas ici : chaque service a son Temps après chaque réservation, sous Plus d’options › Réservation en ligne. Il espace les heures de début proposées ; il n’ajoute pas de pause après chaque réservation.
Le préavis, l’horizon et Confirmer automatiquement les réservations ne comptent que pour les nouvelles réservations. La limite de modification et ses interrupteurs comptent tout de suite, pour toutes.
Le préavis et Confirmer automatiquement les réservations non, et vous pouvez passer les questions obligatoires. L’horizon limite toujours les horaires qui vous sont proposés.
Créez votre compte et ouvrez Réservations dans Paramètres.
