À la fin, vous réservez un client en quelques clics, déplacez ou annulez n’importe quel rendez-vous et savez ce que le client reçoit.
Vos rendez-vous sont dans un seul agenda ; sa vue agenda sert de liste.
Sélectionnez Rendez-vous dans la barre latérale. Sur un téléphone, sélectionnez Agenda dans la barre du bas.
Passez de Jour à 3 jours, Semaine, Mois ou Agenda, et choisissez une personne sous Tout le monde (l’icône des personnes sur un téléphone).
C’est fait quand : l’agenda affiche les jours voulus.
Partez du bouton, ou d’un créneau vide de l’agenda.
Sélectionnez Nouveau, puis Nouveau rendez-vous. Sur un téléphone, c’est le bouton +.
Ou sélectionnez une heure vide dans la vue jour ou semaine, puis Nouveau rendez-vous : le formulaire s’ouvre à cette heure.
C’est fait quand : le formulaire Nouveau rendez-vous s’ouvre.
Données de démonstration illustratives : Studio Lumière est une entreprise fictive.
Les horaires libres suivent vos horaires, vos absences et vos réservations.
Sous Client, cherchez par nom, e-mail ou téléphone, ou sélectionnez Ajouter un nouveau client.
Choisissez la Prestation, le jour sous Date, puis un horaire libre : il vient avec le membre de l’équipe disponible à ce moment.
Ajoutez une Note interne si vous le souhaitez : seule votre équipe la voit.
C’est fait quand : un client, une prestation et un horaire sont choisis.
Le client reçoit un message de SkedEz dès que vous réservez.
Laissez Demander au client de confirmer désactivé pour confirmer tout de suite, ou activez-le pour le garder En attente jusqu’à ce que le client confirme.
Sélectionnez Réserver le rendez-vous. Un rendez-vous confirmé arrive au client par e-mail, et par WhatsApp avec toutes les formules s’il a un mobile.
C’est fait quand : il apparaît dans l’agenda comme Confirmé ou En attente.
Vous pouvez réserver volontairement un créneau occupé ou fermé.
Sélectionnez Autre horaire…, puis choisissez le Membre de l’équipe et l’Heure de début.
Si le créneau est pris ou hors des horaires libres, le bouton indique Réserver quand même.
C’est fait quand : le rendez-vous est dans l’agenda à cette heure.
Attention
Un déplacement tombe toujours sur un horaire libre ; rien ne se fait par glisser-déposer.
Sélectionnez le rendez-vous, puis Reporter. S’il n’apparaît pas, ouvrez le menu … du rendez-vous.
Sous Choisissez un nouvel horaire, choisissez un horaire avec n’importe qui de l’équipe, puis sélectionnez Confirmer le changement.
Le client reçoit le nouvel horaire par e-mail, et par WhatsApp avec Pro et Teams.
C’est fait quand : Rendez-vous reporté s’affiche et le rendez-vous indique Réagendé ; un rendez-vous en attente reste En attente.
Annuler libère le créneau et prévient le client.
Sélectionnez le rendez-vous, ouvrez le menu … et sélectionnez Annuler le rendez-vous.
Vérifiez le récapitulatif, puis sélectionnez de nouveau Annuler le rendez-vous, ou Garder le rendez-vous pour renoncer.
Le client est prévenu par e-mail, et par WhatsApp avec toutes les formules. Un rendez-vous annulé ne peut pas être rouvert.
C’est fait quand : le rendez-vous quitte l’agenda ; Filtres peut de nouveau afficher les annulés.
Une fois l’heure de début passée, notez si le client est venu.
Sélectionnez le rendez-vous, puis Marquer comme terminé, ou ouvrez son menu … pour Marquer comme absent.
Un rendez-vous confirmé ou déplacé passe seul à Terminé à sa fin ; un rendez-vous en attente, jamais.
C’est fait quand : le rendez-vous indique comment il s’est passé.
| Ce que vous voyez | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| Le formulaire n’affiche aucun horaire libre un jour donné. | Le jour est fermé ou bloqué, toute l’équipe est prise, ou il dépasse Réserver jusqu’à. | Sélectionnez Prochain jour disponible, ou utilisez Autre horaire… pour réserver ce jour-là malgré tout. |
| L’horaire voulu n’est pas proposé pour un déplacement. | Un déplacement ne propose que des horaires libres. | Libérez d’abord ce créneau, ou annulez et utilisez Autre horaire… pour réserver de nouveau. |
| Un client n’a reçu aucun WhatsApp pour un déplacement. | Il n’a pas de mobile, ou votre formule n’envoie les déplacements que par e-mail. | Ajoutez le mobile du client ; Notifications WhatsApp sous Intégrations indique si votre formule inclut WhatsApp. |
Le formulaire n’affiche aucun horaire libre un jour donné.
L’horaire voulu n’est pas proposé pour un déplacement.
Un client n’a reçu aucun WhatsApp pour un déplacement.
Vous avez vu une erreur ? Signaler une erreur
Non. Sélectionnez-le et choisissez Reporter, ou appuyez sur R quand un rendez-vous de l’agenda a le focus du clavier.
Non. Confirmer automatiquement les réservations ne concerne que les réservations de vos clients ; les vôtres sont confirmées sauf si vous activez Demander au client de confirmer.
Oui, depuis le lien de leurs messages, par défaut jusqu’à 24 heures avant le début. Vous le modifiez sous Paramètres › Réservations, où Modifications par le client regroupe Les clients peuvent annuler en ligne, Les clients peuvent déplacer en ligne et Modifications possibles jusqu’à.
Créez votre compte et réservez votre premier rendez-vous.
