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Avant de commencer

  • Une page de réservation avec au moins un service réservable.
  • Le numéro de mobile de vos clients, si vous voulez des rappels WhatsApp.

Étape 1 : Vérifiez ce que votre formule envoie

Votre formule décide si les rappels partent aussi par WhatsApp.

  1. Ouvrez Paramètres › Intégrations. Sur un téléphone ou dans une fenêtre étroite, ouvrez d’abord Compte.

  2. Sous Messages aux clients, Notifications WhatsApp affiche Inclus avec Pro et Teams. Avec Free, la carte se trouve sous Disponible avec Pro : vos clients reçoivent quand même la confirmation et l’annulation de la réservation par WhatsApp, et les rappels seulement par e-mail.

C’est fait quand : vous savez si vos clients reçoivent des rappels WhatsApp en plus de l’e-mail.

Étape 2 : Recueillez les numéros de mobile

Les rappels WhatsApp partent vers le mobile du client.

  1. Le formulaire de réservation demande un numéro de téléphone, donc les réservations en ligne en apportent un.

  2. Quand vous ajoutez un client vous-même, ajoutez un numéro de mobile, pas un fixe.

C’est fait quand : vos clients ont un numéro de mobile enregistré.

Étape 3 : Gardez les réservations confirmées

Seules les réservations confirmées reçoivent des rappels.

  1. Sous Paramètres › Réservations, laissez Confirmer automatiquement les réservations activé, comme pour toute nouvelle entreprise.

  2. Si vous l’avez désactivé, approuvez chaque nouvelle réservation : une réservation en attente ne reçoit pas de rappel.

C’est fait quand : les nouvelles réservations arrivent confirmées.

Étape 4 : Laissez le temps aux rappels

Vos clients reçoivent un rappel 24 heures avant, puis un autre 1 heure avant.

  1. Sous Paramètres › Réservations, vérifiez Préavis minimum.

  2. Un rappel dont l’heure est déjà passée au moment de la réservation n’est pas envoyé : une réservation faite moins de 1 heure à l’avance n’en reçoit aucun.

C’est fait quand : Préavis minimum laisse la place aux rappels que vous voulez.

Étape 5 : Choisissez les rappels que vous recevez

La page des notifications concerne ce que SkedEz vous envoie, pas ce que reçoivent vos clients.

  1. Ouvrez Paramètres › Notifications et activez ou désactivez Rappel de rendez-vous pour vous. Chaque interrupteur s’enregistre seul : Enregistré.

  2. Avec Teams, sélectionnez Choisir qui reçoit les notifications de l’entreprise pour choisir les membres de l’équipe qui reçoivent ces notifications.

C’est fait quand : vous recevez les rappels voulus, et vos clients reçoivent toujours les leurs.

Si quelque chose est différent

  • Un client a reçu l’e-mail mais pas le rappel WhatsApp.

    Cause probable
    Son numéro manque ou c’est un fixe, ou vous êtes en formule Free, où WhatsApp n’envoie que la confirmation et l’annulation de la réservation.
    Que faire
    Ajoutez un mobile au client et vérifiez Notifications WhatsApp sous Intégrations.

  • Une réservation n’a reçu aucun rappel.

    Cause probable
    Elle attendait une approbation, elle a été faite après l’heure du rappel ou le client a désactivé les rappels.
    Que faire
    Approuvez les réservations en attente, laissez Confirmer automatiquement les réservations activé ou augmentez Préavis minimum.

  • Un client demande comment annuler depuis le rappel.

    Cause probable
    Les rappels n’ont pas de lien d’annulation ; celui de WhatsApp invite à vous contacter.
    Que faire
    Annulez ou déplacez la réservation dans Rendez-vous.

Et ensuite

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FAQ

Questions sur les rappels

Les rappels partent-ils de mon numéro ?

Non. Les rappels WhatsApp partent de l’expéditeur WhatsApp de SkedEz. Les e-mails partent de SkedEz, ou de votre propre adresse si vous connectez Email d'entreprise (SMTP) sous Intégrations. Les réponses à un e-mail de SkedEz vont à votre e-mail de contact si vous en avez indiqué un.

Dans quelle langue mes clients reçoivent-ils les rappels ?

Dans la langue du client quand SkedEz la connaît, sinon dans la langue de votre entreprise.

Puis-je envoyer un rappel de test ?

Non, il n’y a pas d’envoi de test. Une réservation de test faite plus de 24 heures à l’avance reçoit les deux rappels à leur heure.

Laissez SkedEz envoyer les rappels

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