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Início

Antes de começar

  • Uma página de agendamento com pelo menos um serviço que possa ser agendado.
  • O celular dos seus clientes, se você quer lembretes por WhatsApp.

Passo 1: Confira o que seu plano envia

Seu plano decide se os lembretes também saem pelo WhatsApp.

  1. Abra Configurações › Integrações. No celular ou em uma janela estreita, abra antes Conta.

  2. Em Mensagens aos clientes, Notificações WhatsApp mostra Incluído no Pro e no Teams. No Free, aparece em Disponível com o Pro: seus clientes continuam recebendo pelo WhatsApp a confirmação e o cancelamento do agendamento, e os lembretes só por e-mail.

Pronto quando: você sabe se seus clientes recebem lembretes pelo WhatsApp além do e-mail.

Passo 2: Reúna números de celular

Os lembretes pelo WhatsApp vão para o celular do cliente.

  1. O formulário de agendamento pede o telefone aos seus clientes, então os agendamentos online já trazem um.

  2. Quando você adiciona um cliente, inclua um número de celular, não um fixo.

Pronto quando: seus clientes têm um número de celular salvo.

Passo 3: Mantenha os agendamentos confirmados

Só os agendamentos confirmados recebem lembretes.

  1. Em Configurações › Agendamentos, deixe Confirmar agendamentos automaticamente ativado, como vem em um negócio novo.

  2. Se você desativou, aprove cada novo agendamento: um agendamento pendente não recebe lembrete.

Pronto quando: os novos agendamentos chegam confirmados.

Passo 4: Deixe tempo para os lembretes

Seus clientes recebem um lembrete 24 horas antes e outro 1 hora antes.

  1. Em Configurações › Agendamentos, confira Antecedência mínima.

  2. Um lembrete cujo horário já passou quando o cliente agenda não é enviado, então um agendamento feito com menos de 1 hora de antecedência não recebe nenhum.

Pronto quando: Antecedência mínima deixa espaço para os lembretes que você quer.

Passo 5: Escolha os lembretes que você recebe

A página de notificações é o que a SkedEz envia para você, não para seus clientes.

  1. Abra Configurações › Notificações e ative ou desative Lembrete de agendamento para você. Cada interruptor salva sozinho: Salvo.

  2. No Teams, selecione Escolher quem recebe os avisos do negócio para escolher quais pessoas da equipe recebem esses avisos.

Pronto quando: você recebe os lembretes que quer, e seus clientes continuam recebendo os deles.

Se algo parecer diferente

  • Um cliente recebeu o e-mail, mas não o lembrete pelo WhatsApp.

    Causa provável
    Falta o número dele ou é um fixo, ou você está no Free, em que o WhatsApp só envia a confirmação e o cancelamento do agendamento.
    O que fazer
    Adicione um celular ao cliente e confira Notificações WhatsApp em Integrações.

  • Um agendamento não recebeu nenhum lembrete.

    Causa provável
    Estava pendente de aprovação, foi feito depois do horário do lembrete ou o cliente desativou os lembretes.
    O que fazer
    Aprove os agendamentos pendentes, deixe Confirmar agendamentos automaticamente ativado ou aumente Antecedência mínima.

  • Um cliente pergunta como cancelar pelo lembrete.

    Causa provável
    Os lembretes não têm link para cancelar; o do WhatsApp pede ao cliente que entre em contato com você.
    O que fazer
    Cancele ou mova o agendamento em Agendamentos.

O que fazer depois

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Perguntas frequentes

Perguntas sobre lembretes

Os lembretes saem do meu número?

Não. Os lembretes pelo WhatsApp saem do remetente de WhatsApp da SkedEz. Os e-mails saem da SkedEz, ou do seu próprio endereço se você conectar E-mail da empresa (SMTP) em Integrações. As respostas a um e-mail da SkedEz vão para o seu e-mail de contato, se você tiver definido um.

Em que idioma meus clientes recebem os lembretes?

No idioma do cliente quando a SkedEz o conhece; se não, no idioma do seu negócio.

Posso enviar um lembrete de teste?

Não, não há envio de teste. Um agendamento de teste feito com mais de 24 horas de antecedência recebe os dois lembretes no horário.

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