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Antes de empezar

  • Una página de reservas con al menos un servicio que se pueda reservar.
  • El móvil de tus clientes, si quieres recordatorios por WhatsApp.

Paso 1: Comprueba qué envía tu plan

Tu plan decide si los recordatorios también salen por WhatsApp.

  1. Abre Configuración › Integraciones. En el móvil o en una ventana estrecha, abre antes Cuenta.

  2. En Mensajes a clientes, Notificaciones WhatsApp muestra Incluido en Pro y Teams. En Free aparece en Disponible con Pro: tus clientes siguen recibiendo por WhatsApp la confirmación y la cancelación de la reserva, y los recordatorios solo por email.

Listo cuando: sabes si tus clientes reciben recordatorios por WhatsApp además del email.

Paso 2: Reúne números de móvil

Los recordatorios por WhatsApp van al móvil del cliente.

  1. El formulario de reserva pide el teléfono a tus clientes, así que las reservas online ya lo traen.

  2. Cuando añades tú a un cliente, añade un número de móvil, no un fijo.

Listo cuando: tus clientes tienen un número de móvil guardado.

Paso 3: Mantén las reservas confirmadas

Solo las reservas confirmadas reciben recordatorios.

  1. En Configuración › Reservas, deja Confirmar reservas automáticamente activado, como viene en un negocio nuevo.

  2. Si lo desactivaste, aprueba cada reserva nueva: una reserva pendiente no recibe recordatorio.

Listo cuando: las reservas nuevas llegan confirmadas.

Paso 4: Deja tiempo para los recordatorios

Tus clientes reciben un recordatorio 24 horas antes y otro 1 hora antes.

  1. En Configuración › Reservas, revisa Antelación mínima.

  2. Un recordatorio cuya hora ya ha pasado cuando el cliente reserva no se envía, así que una reserva hecha con menos de 1 hora de antelación no recibe ninguno.

Listo cuando: Antelación mínima deja margen para los recordatorios que quieres.

Paso 5: Elige los recordatorios que recibes tú

La página de notificaciones es lo que SkedEz te envía a ti, no a tus clientes.

  1. Abre Configuración › Notificaciones y activa o desactiva Recordatorio de cita para ti. Cada interruptor se guarda solo: Guardado.

  2. Con Teams, selecciona Elegir quién recibe los avisos del negocio para elegir qué personas del equipo reciben estos avisos.

Listo cuando: recibes los recordatorios que quieres y tus clientes siguen recibiendo los suyos.

Si algo se ve distinto

  • Un cliente recibió el email pero no el recordatorio por WhatsApp.

    Causa probable
    Falta su número o es un fijo, o estás en Free, donde WhatsApp solo envía la confirmación y la cancelación de la reserva.
    Qué hacer
    Añade un móvil al cliente y revisa Notificaciones WhatsApp en Integraciones.

  • Una reserva no recibió ningún recordatorio.

    Causa probable
    Estaba pendiente de aprobación, se reservó después de la hora del recordatorio o el cliente desactivó los recordatorios.
    Qué hacer
    Aprueba las reservas pendientes, deja Confirmar reservas automáticamente activado o sube Antelación mínima.

  • Un cliente pregunta cómo cancelar desde el recordatorio.

    Causa probable
    Los recordatorios no llevan enlace para cancelar; el de WhatsApp pide al cliente que te contacte.
    Qué hacer
    Cancela o mueve la reserva desde Citas.

Qué hacer después

¿Te ha servido esta guía?

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Preguntas frecuentes

Preguntas sobre recordatorios

¿Los recordatorios salen de mi número?

No. Los recordatorios por WhatsApp salen del remitente de WhatsApp de SkedEz. Los emails salen de SkedEz, o de tu propia dirección si conectas Email de empresa (SMTP) en Integraciones. Las respuestas a un email de SkedEz van a tu email de contacto si lo has indicado.

¿En qué idioma reciben los recordatorios mis clientes?

En el idioma del cliente cuando SkedEz lo conoce; si no, en el idioma de tu negocio.

¿Puedo enviar un recordatorio de prueba?

No, no hay envío de prueba. Una reserva de prueba hecha con más de 24 horas de antelación recibe los dos recordatorios a su hora.

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