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Bevor du anfängst

  • Eine Buchungsseite mit mindestens einer buchbaren Leistung.
  • Die Handynummern deiner Kundschaft, wenn du WhatsApp-Erinnerungen willst.

Schritt 1: Prüf, was dein Tarif verschickt

Dein Tarif entscheidet, ob Erinnerungen auch per WhatsApp rausgehen.

  1. Öffne Einstellungen › Integrationen. Auf dem Handy oder in einem schmalen Fenster öffnest du zuerst Konto.

  2. Unter Nachrichten an Kunden zeigt WhatsApp-Benachrichtigungen mit Pro und Teams Inklusive. Mit Free steht die Karte unter Mit dem Pro-Tarif verfügbar: Bestätigung und Absage einer Buchung bekommt deine Kundschaft trotzdem per WhatsApp, die Erinnerungen nur per E-Mail.

Erledigt, wenn: du weißt, ob deine Kundschaft zusätzlich zur E-Mail WhatsApp-Erinnerungen bekommt.

Schritt 2: Sammle Handynummern

WhatsApp-Erinnerungen gehen an die Handynummer.

  1. Das Buchungsformular fragt nach einer Telefonnummer, Online-Buchungen bringen also eine mit.

  2. Wenn du selbst jemanden anlegst, trag eine Handynummer ein, keine Festnetznummer.

Erledigt, wenn: für deine Kundschaft eine Handynummer gespeichert ist.

Schritt 3: Halte Buchungen bestätigt

Nur bestätigte Buchungen bekommen Erinnerungen.

  1. Lass unter Einstellungen › Buchungen die Option Buchungen automatisch bestätigen eingeschaltet, wie bei einem neuen Unternehmen.

  2. Hast du sie ausgeschaltet, bestätige jede neue Buchung: Eine wartende Buchung bekommt keine Erinnerung.

Erledigt, wenn: neue Buchungen bestätigt ankommen.

Schritt 4: Lass Zeit für die Erinnerungen

Deine Kundschaft bekommt eine Erinnerung 24 Stunden vorher und eine weitere 1 Stunde vorher.

  1. Prüf unter Einstellungen › Buchungen die Option Mindestvorlauf.

  2. Eine Erinnerung, deren Zeitpunkt bei der Buchung schon vorbei ist, entfällt: Eine Buchung weniger als 1 Stunde vorher bekommt keine.

Erledigt, wenn: Mindestvorlauf Platz für die Erinnerungen lässt, die du willst.

Schritt 5: Wähle die Erinnerungen, die du bekommst

Die Seite Benachrichtigungen betrifft, was SkedEz dir schickt, nicht, was deine Kundschaft bekommt.

  1. Öffne Einstellungen › Benachrichtigungen und schalte Terminerinnerung für dich ein oder aus. Jeder Schalter speichert von selbst: Gespeichert.

  2. Mit Teams wählst du Festlegen, wer die Geschäftsbenachrichtigungen erhält, um festzulegen, wer im Team diese Benachrichtigungen bekommt.

Erledigt, wenn: du die Erinnerungen bekommst, die du willst, und deine Kundschaft weiter ihre.

Wenn etwas anders aussieht

  • Jemand bekam die E-Mail, aber keine WhatsApp-Erinnerung.

    Wahrscheinliche Ursache
    Die Nummer fehlt oder ist eine Festnetznummer, oder du nutzt Free: Dort kommen per WhatsApp nur Bestätigung und Absage einer Buchung.
    Was du tun kannst
    Trag eine Handynummer ein und prüf WhatsApp-Benachrichtigungen unter Integrationen.

  • Eine Buchung bekam gar keine Erinnerung.

    Wahrscheinliche Ursache
    Die Buchung wartete auf Bestätigung, kam nach dem Erinnerungszeitpunkt oder die Erinnerungen wurden abgeschaltet.
    Was du tun kannst
    Bestätige wartende Buchungen, lass Buchungen automatisch bestätigen eingeschaltet oder erhöhe Mindestvorlauf.

  • Jemand fragt, wie man über die Erinnerung absagt.

    Wahrscheinliche Ursache
    Erinnerungen haben keinen Link zum Absagen; die WhatsApp-Erinnerung bittet darum, dich zu kontaktieren.
    Was du tun kannst
    Sag die Buchung selbst unter Termine ab oder verschieb sie.

Wie es weitergeht

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FAQ

Fragen zu Erinnerungen

Kommen die Erinnerungen von meiner Nummer?

Nein. WhatsApp-Erinnerungen kommen vom WhatsApp-Absender von SkedEz. E-Mails kommen von SkedEz oder von deiner eigenen Adresse, sobald du Unternehmens-E-Mail (SMTP) unter Integrationen verbindest. Antworten auf eine E-Mail von SkedEz gehen an deine Kontakt-E-Mail, wenn du eine hinterlegt hast.

In welcher Sprache kommen die Erinnerungen an?

In der Sprache der Person, wenn SkedEz sie kennt, sonst in der Sprache deines Unternehmens.

Kann ich eine Test-Erinnerung schicken?

Nein, einen Testversand gibt es nicht. Eine Testbuchung mehr als 24 Stunden im Voraus bekommt beide Erinnerungen zu ihrer Zeit.

Lass SkedEz die Erinnerungen verschicken

Erstell dein Konto: Die Erinnerungen starten mit deiner ersten bestätigten Buchung.

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